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Past Incidents
Nov 13, 2026
Resolved -
Se aplicó una corrección y Nuvem Chat volvió a funcionar. La IA responde a los mensajes de sus clientes y las secciones de Chat y WhatsApp del panel de administración se cargan, pero algunas respuestas aún pueden tardar más de lo normal. En los próximos minutos, el tiempo de respuesta se normalizará.
Inicio: 13/11/2026 17:26 UTC
Fin: 13/11/2026 19:01 UTC
Duración total: 1h 35min
Nov 13, 16:01 GMT-03:00
Inicio: 13/11/2026 17:26 UTC
Fin: 13/11/2026 19:01 UTC
Duración total: 1h 35min
Nov 13, 16:01 GMT-03:00
Monitoring -
Aplicamos una corrección y el Nuvem Chat volvió a funcionar.
Nov 13, 16:00 GMT-03:00
Nov 13, 16:00 GMT-03:00
Update -
ES:
Aplicamos una corrección y Chat Nube vuelve a funcionar. La IA responde los mensajes de tus clientes y las secciones de Chat y de WhatsApp del administrador cargan, aunque algunas respuestas todavía pueden demorar más de lo normal en los siguientes minutos se irá normalizando.
PT:
Aplicamos uma correção e o Nuvem Chat voltou a funcionar. A IA responde às mensagens dos seus clientes e as seções de Chat e de WhatsApp do painel administrativo carregam, mas algumas respostas ainda podem demorar mais do que o normal. Nos próximos minutos o tempo de resposta vai se normalizando.
Nov 13, 15:12 GMT-03:00
Aplicamos una corrección y Chat Nube vuelve a funcionar. La IA responde los mensajes de tus clientes y las secciones de Chat y de WhatsApp del administrador cargan, aunque algunas respuestas todavía pueden demorar más de lo normal en los siguientes minutos se irá normalizando.
PT:
Aplicamos uma correção e o Nuvem Chat voltou a funcionar. A IA responde às mensagens dos seus clientes e as seções de Chat e de WhatsApp do painel administrativo carregam, mas algumas respostas ainda podem demorar mais do que o normal. Nos próximos minutos o tempo de resposta vai se normalizando.
Nov 13, 15:12 GMT-03:00
Update -
Confirmamos que hay un comportamiento no usual que está afectando nuestros servicios. Nuestro equipo ya está actuando para identificar el problema. Compartiremos más información en los próximos minutos.
Nov 13, 15:12 GMT-03:00
Nov 13, 15:12 GMT-03:00
Update -
Identificamos la causa del problema y ya estamos trabajando en la solución. La IA de Nuvem Chat no está respondiendo a los mensajes de sus clientes, y las secciones de Chat y de WhatsApp del panel administrativo no se cargan o tardan varios minutos. Los mensajes automáticos por WhatsApp también pueden no enviarse. Mientras tanto, si su número está conectado a la aplicación WhatsApp Business, puede responder a sus clientes desde allí.
Nov 13, 14:48 GMT-03:00
Nov 13, 14:48 GMT-03:00
Update -
Confirmamos que hay un comportamiento no usual que está afectando nuestros servicios. Nuestro equipo ya está actuando para identificar el problema. Compartiremos más información en los próximos minutos.
Nov 13, 14:48 GMT-03:00
Nov 13, 14:48 GMT-03:00
Identified -
ES:
Identificamos la causa del problema y ya estamos trabajando en la solución. La IA de Chat Nube no está respondiendo los mensajes de tus clientes, y las secciones de Chat y de WhatsApp del administrador no cargan o tardan varios minutos. Los mensajes automáticos por WhatsApp también pueden no enviarse. Mientras tanto, si tu número está conectado a la app de WhatsApp Business, podés responder a tus clientes desde ahí.
PT:
Identificamos a causa do problema e já estamos trabalhando na solução. A IA do Nuvem Chat não está respondendo às mensagens dos seus clientes, e as seções de Chat e de WhatsApp do painel administrativo não carregam ou demoram vários minutos. As mensagens automáticas por WhatsApp também podem não ser enviadas. Enquanto isso, se o seu número estiver conectado ao app WhatsApp Business, você pode responder aos seus clientes por lá.
Nov 13, 14:43 GMT-03:00
Identificamos la causa del problema y ya estamos trabajando en la solución. La IA de Chat Nube no está respondiendo los mensajes de tus clientes, y las secciones de Chat y de WhatsApp del administrador no cargan o tardan varios minutos. Los mensajes automáticos por WhatsApp también pueden no enviarse. Mientras tanto, si tu número está conectado a la app de WhatsApp Business, podés responder a tus clientes desde ahí.
PT:
Identificamos a causa do problema e já estamos trabalhando na solução. A IA do Nuvem Chat não está respondendo às mensagens dos seus clientes, e as seções de Chat e de WhatsApp do painel administrativo não carregam ou demoram vários minutos. As mensagens automáticas por WhatsApp também podem não ser enviadas. Enquanto isso, se o seu número estiver conectado ao app WhatsApp Business, você pode responder aos seus clientes por lá.
Nov 13, 14:43 GMT-03:00
Update -
Confirmamos que hay un comportamiento no usual que está afectando nuestros servicios. Nuestro equipo ya está actuando para identificar el problema. Compartiremos más información en los próximos minutos.
Nov 13, 14:43 GMT-03:00
Nov 13, 14:43 GMT-03:00
Investigating -
Detectamos un comportamiento inusual que puede afectar nuestros servicios. Nuestro equipo ya está investigando. Compartiremos más información en los próximos minutos.
Nov 13, 14:26 GMT-03:00
Nov 13, 14:26 GMT-03:00
Resolved -
Nuestro conector con Claude ya está funcionando normalmente
Inicio: 13/11/2026 14:54 UTC
Fin: 13/11/2026 16:17 UTC
Duración total: 1h 23min
Nov 13, 13:17 GMT-03:00
Inicio: 13/11/2026 14:54 UTC
Fin: 13/11/2026 16:17 UTC
Duración total: 1h 23min
Nov 13, 13:17 GMT-03:00
Update -
Anthropic está reportando problemas y, por lo tanto, nuestros conectores a través de Claude no están funcionando. Los demás conectores de IA continúan operando normalmente.
Nov 13, 12:05 GMT-03:00
Nov 13, 12:05 GMT-03:00
Identified -
Confirmamos que hay un comportamiento no usual que está afectando nuestros servicios. Nuestro equipo ya está actuando para identificar el problema. Compartiremos más información en los próximos minutos.
Nov 13, 12:05 GMT-03:00
Nov 13, 12:05 GMT-03:00
Investigating -
Detectamos un comportamiento inusual que puede afectar nuestros servicios. Nuestro equipo ya está investigando. Compartiremos más información en los próximos minutos.
Nov 13, 11:54 GMT-03:00
Nov 13, 11:54 GMT-03:00
Nov 12, 2026
No incidents reported.
Nov 11, 2026
No incidents reported.
Nov 10, 2026
No incidents reported.
Nov 9, 2026
No incidents reported.
Nov 8, 2026
No incidents reported.
Nov 7, 2026
No incidents reported.
Nov 6, 2026
Resolved -
Andreani ya normalizó sus servicios. Las etiquetas ya pueden generarse.
Início: 06/11/2026 11:33 UTC
Fim: 06/11/2026 12:43 UTC
Duração total: 1h 10min
Nov 6, 09:43 GMT-03:00
Início: 06/11/2026 11:33 UTC
Fim: 06/11/2026 12:43 UTC
Duração total: 1h 10min
Nov 6, 09:43 GMT-03:00
Update -
Nuestro proveedor Andreani está experimentando una inestabilidad en la generación de etiquetas. Ya nos encontramos en contacto con ellos y estamos trabajando para normalizar la situación a la brevedad.
Observaciones:
La cotización de envíos no se ve afectada.
La generación de etiquetas con otros proveedores sigue funcionando con normalidad.
Nov 6, 08:55 GMT-03:00
Observaciones:
La cotización de envíos no se ve afectada.
La generación de etiquetas con otros proveedores sigue funcionando con normalidad.
Nov 6, 08:55 GMT-03:00
Update -
Andreani esta con intermitencias en su generación de etiquetas.
Ya estamos en contacto con ellos para resolver el incidente.
Nov 6, 08:34 GMT-03:00
Ya estamos en contacto con ellos para resolver el incidente.
Nov 6, 08:34 GMT-03:00
Identified -
Confirmamos que hay un comportamiento no usual que está afectando nuestros servicios. Nuestro equipo ya está actuando para identificar el problema. Compartiremos más información en los próximos minutos.
Nov 6, 08:34 GMT-03:00
Nov 6, 08:34 GMT-03:00
Investigating -
Detectamos un comportamiento inusual que puede afectar nuestros servicios. Nuestro equipo ya está investigando. Compartiremos más información en los próximos minutos.
Nov 6, 08:33 GMT-03:00
Nov 6, 08:33 GMT-03:00
Nov 5, 2026
No incidents reported.
Nov 4, 2026
Resolved -
Todos los servicios con los canales de atención han sido restablecidos.
Inicio: 04/11/2026 19:42 UTC
Fin: 04/11/2026 22:56 UTC
Duración total: 3h 14min
Nov 4, 19:56 GMT-03:00
Inicio: 04/11/2026 19:42 UTC
Fin: 04/11/2026 22:56 UTC
Duración total: 3h 14min
Nov 4, 19:56 GMT-03:00
Update -
Continuamos monitoreando la resolución completa del problema y el restablecimiento total de los canales afectados.
Nov 4, 19:21 GMT-03:00
Nov 4, 19:21 GMT-03:00
Monitoring -
Nuestro proveedor ha aplicado una corrección y estamos esperando el restablecimiento total de los canales de contacto afectados.
Nov 4, 18:50 GMT-03:00
Nov 4, 18:50 GMT-03:00
Update -
Seguimos esperando el restablecimiento total del servicio.
Nov 4, 18:19 GMT-03:00
Nov 4, 18:19 GMT-03:00
Update -
Los nuevos contactos por Chat a través del Panel Administrador de la Tienda y WhatsApp ya están siendo recibidos por nuestro equipo de atención. Aún tenemos instabilidades en otros canales. Lumi sigue funcionando.
Nov 4, 17:16 GMT-03:00
Nov 4, 17:16 GMT-03:00
Update -
Estamos con una inestabilidad en nuestros canales de atención tradicionales (Whatsapp, E-mail, Chat), es posible que no puedas comunicarte con el soporte en este momento. Sin embargo, nuestro agente Lumi sigue funcionando normalmente. Nuestro proveedor ya está trabajando para resolver el inconveniente.
Nov 4, 16:43 GMT-03:00
Nov 4, 16:43 GMT-03:00
Identified -
Confirmamos que hay un comportamiento no usual que está afectando nuestros servicios. Nuestro equipo ya está actuando para identificar el problema. Compartiremos más información en los próximos minutos.
Nov 4, 16:43 GMT-03:00
Nov 4, 16:43 GMT-03:00
Investigating -
Detectamos un comportamiento inusual que puede afectar nuestros servicios. Nuestro equipo ya está investigando. Compartiremos más información en los próximos minutos.
Nov 4, 16:42 GMT-03:00
Nov 4, 16:42 GMT-03:00
Nov 3, 2026
No incidents reported.
Nov 2, 2026
No incidents reported.
Nov 1, 2026
No incidents reported.
Oct 31, 2026
Resolved -
El servicio ya se encuentra funcionando con normalidad.
Início: 31/10/2026 23:33 UTC
Fim: 01/11/2026 01:27 UTC
Duração total: 1h 54min
Oct 31, 22:27 GMT-03:00
Início: 31/10/2026 23:33 UTC
Fim: 01/11/2026 01:27 UTC
Duração total: 1h 54min
Oct 31, 22:27 GMT-03:00
Monitoring -
El servicio de e-pick está comenzando a estabilizarse.
Continuamos monitoreando.
Oct 31, 22:06 GMT-03:00
Continuamos monitoreando.
Oct 31, 22:06 GMT-03:00
Update -
Detectamos inestabilidades en la generación de etiquetas de e-pick con Envío Nube en Argentina.
Ya estamos en contacto con el proveedor para normalizar la situación.
Oct 31, 20:35 GMT-03:00
Ya estamos en contacto con el proveedor para normalizar la situación.
Oct 31, 20:35 GMT-03:00
Identified -
Confirmamos que hay un comportamiento no usual que está afectando nuestros servicios. Nuestro equipo ya está actuando para identificar el problema. Compartiremos más información en los próximos minutos.
Oct 31, 20:35 GMT-03:00
Oct 31, 20:35 GMT-03:00
Investigating -
Detectamos un comportamiento inusual que puede afectar nuestros servicios. Nuestro equipo ya está investigando. Compartiremos más información en los próximos minutos.
Oct 31, 20:33 GMT-03:00
Oct 31, 20:33 GMT-03:00
Oct 30, 2026
No incidents reported.